Frustratiepunt #7: een bewust trage smartphone?

door:
Apple en Samsung, een jarenlange rivaliteit tussen twee bedrijven op het gebied van smartphones. Iedereen kent ze wel, Apple heeft met zijn iPhone op de Nederlandse smartphonemarkt een marktaandeel van maar liefst 34 procent en Samsung 38 procent, meer dan de helft van de Nederlandse smartphonemarkt is dus in handen van deze 2 bedrijven.[1]

De laatste tijd staan de 2 bedrijven echter in een negatief daglicht. Uit onderzoek blijkt namelijk dat de oudere modellen zo geprogrammeerd zijn dat ze na enige tijd trager en langzamer gaan presteren.[2]Dit zodat het aanschaffen van een nieuwer model wordt gestimuleerd. 

Onderzoek

In Itali├ź heeft de Mededingsautoriteit een onderzoek gestart naar veroudering van toestellen van Apple en Samsung. De bedrijven zouden namelijk bezig zijn met het bewust trager maken van hun smartphones. Dit door middel van updates en het gebruik van materialen en componenten die niet lang mee gaan. Dit is in strijd met Italiaanse wetgeving.

In het geval van Samsung heeft het bedrijf haar klanten geadviseerd om op de Galaxy Note 4 de nieuwe Android versie te installeren (die bedoeld is voor de meest recente versie, de Galaxy Note 7). Maar de klanten merkten na deze update dat de telefoon langzamer werd.

Bij Apple ging het om de iPhone 5 en 6 waar de nieuwste iOS versie geïnstalleerd werd (die dus bedoeld was voor de iPhone 7), wat dus voor problemen zorgde.

Verschillende gebruikers hebben inmiddels zelf ondervonden en getest dat oudere modellen inderdaad langzamer zijn:[3]


Toegegeven
Apple heeft vorig jaar toegegeven dat iphone-updates sommige telefoons met batterijproblemen inderdaad langzamer maken. Apple beweert dat de telefoon trager wordt om te voorkomen dat de telefoon uitvalt, en consumenten op die manier de beste ervaring hebben. Apple beperkt de snelheid van de CPU dus om crashes te vermijden. Het zou volgens Apple dus niet gezien moeten worden als manier om klanten een nieuw toestel te laten kopen. Het probleem ligt hem echter in het feit dat deze informatie achtergehouden is en Apple niet vanaf het begin openbaar heeft gemaakt waarom de telefoons slechter gingen presteren. De meest logische reden om dit achter te houden, is omdat een simpele vervanging van de accu het probleem op zou lossen. Als je je er echter niet van bewust bent waaromje telefoon langzamer en slechter presteert ben je eerder geneigd om een compleet nieuwe telefoon te kopen. Een aardig prijsverschil, gevalletje dwaling in de zin van art 6:228 BW?

Inmiddels heeft de Italiaanse Mededingingsautoriteit Samsung en Apple een boete van vijf miljoen euro opgelegd voor het bewust vertragen van hun telefoons. Bovendien heeft Apple nog een extra boete van vijf miljoen euro omdat zij haar klanten niet goed genoeg heeft ingelicht over het onderhoud van de accu en de oorzaak van het slechter presteren van de telefoons.[4]

Rechtszaken
In de VS zijn er inmiddels acht rechtszaken aangespannen tegen Apple. Hier gaat het om ‘class-action’ rechtszaken, waarin advocaten de gedupeerde iPhone gebruikers wereldwijd proberen te vertegenwoordigen. Ze zijn van mening dat het achterhouden van de informatie een vorm van fraude is en pleiten voor gratis vervanging van de batterijen. Normaal is de vervanging van de batterij gratis wanneer er binnen twee jaar sporen van slijtage zijn, dit omdat het binnen de garantie valt. Buiten de garantie zul je echter 29 euro moeten betalen voor de iphone 6, 7 en 8 (wat met ingang van 1 januari 2019 49 euro zal worden; 69 euro voor de iPhone X en 89 euro voor alle andere modellen.[5]

Het probleem is echter dat er momenteel geen specifieke wetgeving is die gaat over ouder wordende producten. Wat de uitkomst van de rechtszaken zal zijn is voor iedereen nog een mysterie…


[1]J. Kivit, ‘Marktaandelen smartphones 2018’, 1 maart 2018

[2]F. Holdijk, ‘Samsung en Apple zijn beschuldigd van bewust laten verouderen van telefoons’, 19 janurari 2018

[3]E. Bellens, ‘Ja, Apple beperkt prestatiesoudere iPhones’, 21 december 2017

[4]J. Pedd, ‘Apple en Samsung krijgen boete voor langzamere telefoons van Italiaanse mededingingsautoriteit’, 24 oktober 2018

[5]https://support.apple.com, ‘Prijzen van iPhone-reparaties’


Discussie

Relevante artikelen